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深圳本貿(mào)科技股份有限公司
地址：深圳市南山區(qū)科園路1006號
軟件產(chǎn)業(yè)基地5A棟10樓
電話：86-755-83975288（896）

服務(wù)承諾

① 保質(zhì)期內(nèi)季度例行安全檢查；

② 項目指導安裝調(diào)試、軟件升級、廠商培訓；

③ 工程驗收一周內(nèi)隨時技術(shù)支持；

④ 保修期結(jié)束后可提供低費用續(xù)保服務(wù)；

⑤ 備品備件服務(wù)、免費軟件升級服務(wù)。

響應(yīng)時間

故障級別 故障定義 響應(yīng)方式及響應(yīng)時間
事故級 工作人員因設(shè)備問題出現(xiàn)傷害情況，重要設(shè)備燒毀，UPS全部停機、空調(diào)全部停機、火情等； 廠家工程師及公司主管領(lǐng)導立即趕赴現(xiàn)場處理，保證1天內(nèi)基本恢復。
一級 配電系統(tǒng)、重要設(shè)備嚴重故障； 廠家工程師立即趕赴現(xiàn)場處理，4小時內(nèi)基本恢復。
二級 配電系統(tǒng)、重要設(shè)備故障但仍可以繼續(xù)工作； 工程師二小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決。
三級 設(shè)備或系統(tǒng)有故障，但不影響主要功能 三天內(nèi)解決
四級 有告警信息 一周內(nèi)解決

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